售后服务

游艇会和卓网信息以（yǐ）7*24小时（shí）全天候（hòu）响（xiǎng）应方式，通过（guò）现（xiàn）场或远程方式（shì）为（wéi）用户提供快速、高效的解决（jué）突发安全事故（gù）的技术支（zhī）持服务。

1、日常支持

提供7×24小时全天候响应方式，由资深技术工程人员提供专业的服务。

2、现场（chǎng）支持

如果（guǒ）遇到产品（pǐn）突发事件和重（chóng）大技术问题，卓（zhuó）网信息将派专业技术支持工程师进（jìn）行现场（chǎng）支持或（huò）操作工作。

3、远程支持

在用户产品发生故障之后，当电话支持不足（zú）以解决问题或故障情（qíng）况比较复（fù）杂时，为了尽快对（duì）用户申告进行响应以缓解故障严重程度，卓（zhuó）网信息将利用（yòng）网络通过远（yuǎn）程登录（lù）的方式登录（lù）进（jìn）入客户方的网络。游艇会和卓网信息的技术（shù）人员在（zài）用（yòng）户方技术人员的协（xié）助下确定故（gù）障（zhàng）原因（yīn），找出解决办法（fǎ）。

故障的响应（yīng）时间、支持方（fāng）式及承若（ruò）

故障类（lèi）型	支持方式	第（dì）一响应时间	故障排除（chú）/恢复系统（tǒng）正常应用时间	需要修改程（chéng）序最终解决（jué）时间
一般性（xìng）技术咨（zī）询	电话（huà）、远程支持	立即	/	/
一（yī）般性（xìng）故障（不影响系统运行）	电话、远（yuǎn）程支持	接到客（kè）户故障申告后（hòu），最迟1小（xiǎo）时内与客户联系，通报我（wǒ）方诊断（duàn）情况与结果（guǒ），同时提出初步解决方案。	24小时	在标准故（gù）障解决时间（jiān）内提供临时应急方案保（bǎo）证（zhèng）系统运行（háng），随后按（àn）计划时（shí）间（jiān）最（zuì）终解决（jué）故障。
重大故障	电（diàn）话、远程、现场支持	电（diàn）话、远程支持的同时，准备现场支持，最迟1小时内通告客户现（xiàn）场支持（chí）相关（guān）信息（xī）	8小时	在标准（zhǔn）故（gù）障解决时间内提供临时应急（jí）方案保证系统运行，随后按计划时间最终解决故障。
紧（jǐn）急严重故障	电话、远程、现场支持	电话（huà）、远（yuǎn）程支（zhī）持的同时，立即安排现场支持	4小时（shí）	在（zài）标准故障解决时间内提供临时应急方案，按计划时（shí）间最（zuì）终解决故障。